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アプリケーションエラー(0xc0000005)

Windows 7で表記のエラーウインドウが表示され、何の操作もできないのでなんとかしてほしいとの依頼がありました。エラーウインドウ以外はデスクトップが真っ暗な状況でした。


国産メーカーのPCです。以前、「国産メーカーPC(付属/おまけソフトのダークサイド)」というトピックで書きましたが、使わないようなソフトが多くインストールされていてWindowsの起動とともにそれらのソフトもスタートしている状況です。


今回は、おまけにセキュリティソフトが3種類も起動していました。これは、何らかの理由でインストールされてしまったのでしょう。どうもこれらが相互に影響しあっているような症状にみえます。


電源ボタンを長押ししてシャットダウン。電源を投入して起動したら、デスクトップの表示まではできました。が、その後の動作は止まったような状態になります。


そして困ったことに、タスクマネージャーやコントロールパネル、msconfigも起動できません。反応がなく、アプリケーションエラーを表示するだけです。ですから使わないソフトを止めるための、タスクの停止、ソフトのアンイストールや起動の停止はできないという状態です。


なんとか再起動して、起動途中のメーカーロゴが出たところで[F8]キーを押してセーフモードにしたら、msconfigやコントロールパネルの起動ができました。ここで、


  • 不要なソフトのスタートアップ停止やアンインストール
  • 3種類存在していたセキュリティソフトも1種類を残してスタートアップを停止
  • CCleaner Portableでレジストリーの修復

この後Windowsの再起動を行い、通常のモードでさらに不要なソフトのアンインストールを続けました。不要な2種類のセキュリティソフトもこの時点でアンインストールしました。


以上、大まかな流れですが、これでようやく正常な動きになりました。何らかの参考と備忘録として情報を残します。



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[ 2018年11月30日 21:20 ] カテゴリ:misc. | TB(0) | CM(-)
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